Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez star-serval z siedzibą w Warszawie, ul. Zwierzyniecka 42, 00-001 Warszawa.

1.2. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

1.3. Usługodawca świadczy usługi w zakresie profesjonalnej opieki nad zwierzętami, w tym grooming, petsitting oraz szkolenie behawioralne.

2. Definicje

• Usługodawca – star-serval
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Zwierzę – pies, kot lub inne zwierzę domowe objęte opieką w ramach świadczonych usług
• Usługa – czynność wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta

3. Rezerwacja usług

3.1. Rezerwacji usług można dokonać poprzez formularz na stronie internetowej lub kontakt e-mailowy.

3.2. Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu potwierdzenia od Usługodawcy.

3.3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rezerwacji.

3.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku podania nieprawdziwych danych.

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Klient zobowiązany jest dostarczyć zwierzę w umówionym terminie.

4.2. Zwierzę powinno być zdrowe. W przypadku zauważenia objawów chorobowych, Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi.

4.3. Klient zobowiązany jest poinformować o wszelkich schorzeniach, alergiach i specjalnych potrzebach zwierzęcia.

4.4. Psy powinny być przyprowadzane na smyczy, koty w transporterach.

4.5. Na pierwszą wizytę należy zabrać książeczkę zdrowia zwierzęcia z aktualnymi szczepieniami.

5. Odwoływanie i zmiana rezerwacji

5.1. Klient może odwołać lub zmienić termin rezerwacji bezpłatnie, informując o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą.

5.2. W przypadku odwołania rezerwacji w czasie krótszym niż 24 godziny przed wizytą, Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości 50% wartości usługi.

5.3. Niestawienie się bez wcześniejszego odwołania może skutkować naliczeniem pełnej opłaty za usługę.

6. Ceny i płatności

6.1. Ceny usług są podane w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

6.2. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej w zakładce Usługi.

6.3. Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony umówią się inaczej.

6.4. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy (w przypadku pakietów).

6.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy usług już zarezerwowanych.

7. Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były wykonywane z najwyższą starannością i profesjonalizmem.

7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne zwierzęcia na stosowane produkty, o których Klient nie poinformował wcześniej.

7.3. W przypadku agresywnego zachowania zwierzęcia zagrażającego bezpieczeństwu personelu, Usługodawca ma prawo przerwać usługę.

7.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów pozostawionych ze zwierzęciem.

8. Reklamacje

8.1. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykonaniu usługi, nie później niż w ciągu 7 dni.

8.2. Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres: [email protected].

8.3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację rezerwacji.

8.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest star-serval.

9.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz klauzuli informacyjnej RODO.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

10.2. O zmianach regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie internetowej.

10.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

10.4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026